После нажатия на кнопку посетитель попадает в очередь посетителей ожидающих ответа, эта очередь видна операторам, таким образом, первый освободившийся оператор может обслужить клиента.

Как начать пользоваться Веб Мессенджер для «1С-Битрикс»?

• Купить редакцию Веб Мессенджер для «1С-Битрикс»
• Установить мастер на Ваш сайт разработанный на 1С-Битрикс;
• Открыть страницу с посетителями, которые хотят задать вопрос;
• Начать отвечать на вопросы посетителей;
• Дополнительно Вы можете установить Веб Мессенджер «Трей» и расширение Веб Мессенджер «Плагин» для Mozilla FireFox.

Основные возможности системы

• предельно простая установка на сайт;
• единая очередь посетителей ожидающих ответа;
• обслуживание посетителей в режиме онлайн;
• работа в подавляющем большинстве браузеров;
• русский и английский интерфейсы;
• возможность включить код кнопки в email рассылку (позволяет получателю воспользоваться системой, не заходя на сайт);
• показ оффлайн кнопки при отсутствии операторов;
• изменение текста системных сообщений (таких, как "Пожалуйста, подождите первого освободившегося оператора").

Возможности посетителей

• возможность отправки истории диалога себе на email;
• выделение ссылок в окне диалога с возможностью перехода;
• возможность оставить сообщения при отсутствии операторов в онлайне;
• показ чат окна поверх других окон при появлении нового сообщения;
• фотография оператора в окне диалога;
• звуковые оповещения о приходе нового сообщения;
• оценка работы оператора посетителями.

Возможности операторов

• веб-интерфейс для администрирования;
• возможность работы с бесплатным дополнением Веб Мессенджер «Трей», которое прячется в системный трей и уведомляет о появлении новых посетителей;
• возможность работы с бесплатным дополнением Веб Мессенджер «Плагин» для Mozilla FireFox, которое уведомляет о приходе новых посетителей;
• уведомление о наборе текста посетителем;
• поиск по истории сообщений;
• шаблоны ответов оператора;
• расширенный поиск по истории сообщений;
• просмотр текущих диалогов администратором;
• перенаправление посетителя другому оператору;
• статистика обслуживания;
• звуковые оповещения о приходе нового сообщения и появлении нового посетителя;
• отслеживание страницы, на которой находится посетитель;
• блокирование нежелательных посетителей;
• приглашение посетителя в чат;
• запрос контактной информации посетителя;
• идентификация авторизованных пользователей 1С-Битрикса.

Установка системы:

1. зайдите в административный интерфейс 1С-Битрикс Вашего сайте и перейдите в список мастеров (Панель управления →Настройки→Настройки продукта→Список Мастеров);
2. выберите Загрузить мастер;
3. найдите на диске файл мастера Веб Мессенджер для «1С-Битрикс» и загрузите мастер;
4. вернитесь на список мастеров Панель управления →Настройки→Список Мастеров;
5. следуйте указанием мастера установки;
6. онлайн-консультантов Вашего сайте необходимо добавить в группу Операторы Веб Мессенджера со страницы Пользователи (Панель управления →Настройки→Настройки продукта→Пользователи→Список пользователей);
7. установите компонент Кнопка диалога на страницу Вашего сайта из раздела (Компоненты 2.0 → Общение → Кнопка диалога «Веб Мессенжер»);
8. для приглашения посетителей в диалог, в свойствах компонента Кнопка диалога на страницах сайта нужно выбрать опцию Включать код для отслеживания посетителей и инициализации разговора оператором;
9. для того, чтобы кнопка Веб Мессенджера на Вашем сайте была активана, нужно чтобы хотя бы один оператор находился на странице Ожидающих посетителей (Панель управления →Сервис→Веб Мессенджер→Ожидающие посетители). На этой же странице будут видны посетители обратившиеся к консультантам;
10. со страницы Посетителей сайта (Панель управления →Сервис→Веб Мессенджер→Посетители сайта) можно пригласить посетителя в диалог.

Настройка системы:

Настройка системы осуществляется с помощью администратиного интерфейса 1С-Битрикс со странцы Настройки модулей (Панель управления →Настройки→Настройки продукта→Настройки модулей)

Поддерживаемые браузеры:

• Microsoft Internet Explorer 5.0-7.0.5
• Mozilla Firefox 1.0-3.0.1
• Mozilla 1.4, 1.7
• Opera 7.0-9.51
• Safari 1.2.5-3.1.2
• Netscape 6.0-9.0.0.6
• Google Chrome 0.2.149.29
• iPhone 1.1.4
• MicroB 1.0.1

Технические требования к серверу:

• CMS 1С-Битрикс 6.5 или выше.
• Apache версии 1.3.34 или выше
• PHP версии 5.x или выше
• MySQL версии 5.0 или выше

Стоимость одного места оператора сервиса Вебим «Про» составляет 69 руб. в сутки. Тарифицируются только операторы, находившиеся в онлайне в течение дня. Например, если в системе зарегистрировано 10 операторов, но в течение дня в онлайне были только двое из них, дневная плата составит 138 руб. Списания со счета клиента происходят ежедневно каждую ночь.

Стоимость модуля для "1С-Битрикс" Вы можете уточнить у наших менеджеров.