веб-мессенджер для
Webim — это чат-платформа, которая позволяет бизнесу общаться с клиентами через разные каналы связи и сохранять историю диалогов в единой системе.
Платформа объединяет:
-
чат на сайте
-
мессенджеры
-
социальные сети
-
мобильные приложения
-
чат-боты
-
службу поддержки клиентов
Операторы отвечают на обращения клиентов в одном интерфейсе, а вся история общения сохраняется и доступна сотрудникам компании.
Онлайн-чат для сайта
Одной из основных возможностей Webim является веб-мессенджер — онлайн-чат для сайта.
Это небольшой виджет, который размещается на страницах сайта и позволяет посетителю начать диалог с оператором прямо во время просмотра страницы.
Онлайн-чат позволяет:
-
быстро отвечать на вопросы посетителей
-
консультировать клиентов перед покупкой
-
помогать при оформлении заказа
-
увеличивать конверсию сайта
-
повышать уровень клиентского сервиса
Во многих случаях чат позволяет превратить посетителя сайта в клиента ещё до того, как он покинет страницу.
Омниканальное общение с клиентами
Современные клиенты используют разные каналы связи. Одни пишут в мессенджерах, другие — через чат на сайте или в социальных сетях.
Webim позволяет объединить все каналы коммуникации в одной системе.
Можно подключить:
-
Telegram
-
WhatsApp Business
-
Viber
-
социальные сети
-
чат на сайте
-
чат в мобильном приложении
Все сообщения поступают операторам в одном интерфейсе, а история общения с клиентом сохраняется.
Чат-боты и автоматизация общения
Платформа Webim позволяет использовать чат-ботов для автоматической обработки обращений клиентов.
Чат-боты могут:
-
отвечать на типовые вопросы
-
предоставлять информацию о товарах и услугах
-
принимать заявки
-
направлять клиента нужному специалисту
-
помогать в навигации по услугам компании
Автоматизация позволяет обрабатывать большое количество обращений и снижать нагрузку на операторов.
Интеграция Webim с CRM
Webim может быть интегрирован с CRM-системами, включая
Bitrix24.
После интеграции:
-
данные клиентов автоматически передаются в CRM
-
создаются контакты и лиды
-
сохраняется история переписки
-
менеджеры могут продолжать работу с клиентом в CRM
-
фиксируются все обращения клиентов
Таким образом, все коммуникации становятся частью общей системы управления продажами.
Возможности Webim
Основные функции системы:
-
онлайн-чат для сайта
-
омниканальная коммуникация
-
интеграция с мессенджерами и социальными сетями
-
чат-боты и автоматизация общения
-
статистика и аналитика обращений
-
контроль работы операторов
-
история переписки с клиентами
-
распределение обращений между операторами
Использование таких инструментов позволяет значительно повысить качество клиентского сервиса и скорость обработки обращений.
Когда бизнесу нужен Webim
Веб-мессенджер особенно полезен компаниям, которые:
-
получают большое количество обращений с сайта
-
используют несколько каналов общения с клиентами
-
хотят повысить скорость ответа клиентам
-
планируют объединить мессенджеры и чат сайта в одной системе
-
хотят автоматизировать поддержку клиентов
Использование омниканальной платформы позволяет быстрее отвечать клиентам, не терять обращения и повышать качество обслуживания.
Настройка Webim
Мы выполняем внедрение и настройку системы
Webim для сайтов и CRM.
В рамках настройки выполняется:
-
установка веб-чата на сайт
-
настройка дизайна виджета
-
подключение мессенджеров
-
настройка чат-ботов
-
интеграция с CRM
-
настройка аналитики и отчетов
-
обучение сотрудников работе с системой
После внедрения компания получает единый инструмент для общения с клиентами и обработки обращений из разных каналов.
Если вы хотите подключить веб-мессенджер Webim для своего сайта или интегрировать его с CRM-системой, наши специалисты помогут настроить систему и адаптировать её под задачи вашего бизнеса.
